W dzisiejszych czasach chyba nikt nie wyobraża sobie dnia pracy bez telefonu, który jak wiadomo, jest nieodzowną częścią biznesowego życia. Każdy, kto chce odnieść sukces zawodowy, musi opanować sztukę telefonowania do perfekcji, gdyż ta wpływa na odbiór naszej osoby i rzutuje bezpośrednio na dalsze etapy kontaktu. Komunikacja drogą telefoniczną jest niewątpliwie jedną z najbardziej efektywnych form utrzymania relacji z zagranicznym kontrahentem, nie oznacza to jednak, że w praktyce wszystko wygląda tak kolorowo. Niestety strach przed służbową rozmową w języku angielskim dopada wielu pracowników międzynarodowych korporacji. Jak więc przygotować się do rozmowy z osobą anglojęzyczną? Myślę, że mam dla Ciebie kilka praktycznych propozycji.
BIZNESOWE ROZMOWY TELEFONICZNE – NAJWAŻNIEJSZE ZWROTY
Zanim chwycisz za słuchawkę, zastanów się jakie informacje chcesz przekazać rozmówcy oraz jakie branżowe wyrazy zastosujesz podczas konwersacji. Dobre przygotowanie to połowa sukcesu. Aby poczuć się nieco pewniej, warto także skorzystać z poniższych zwrotów, które okażą się pomocne w trakcie niejednej rozmowy przez telefon z klientem lub współpracownikiem. Jeśli chcesz dodatkowo szlifować Business English w domowym zaciszu, nie trzeba szukać daleko sprawdzonych materiałów biznesowych. Zajrzyj do naszej nowej księgarni językowej BookTown.pl i pobierz mój e-book Telephone English A2-B1, w którym zamieściłem zestawy przykładowych rozmów telefonicznych, rozbudowane ćwiczenia, jak również profesjonalne nagrania z native speakerami.
I’d like to speak to the manager – chciałbym rozmawiać z kierownikiem
Who’s speaking/ calling, please? – kto mówi/ dzwoni?
I’m calling/ ringing to clarify … – dzwonię, aby wyjaśnić …
I just wanted to ask if … – chciałem tylko zapytać, czy …
The matter is urgent – sprawa jest pilna
Could you put me through to Mr Smith? – czy może Pani połączyć mnie z Panem Smith?
One moment, please – chwileczkę
If you just bear with me … – jeśli Pan/ Pani chwilę zaczeka
I’ll see if he/ she is free – sprawdzę, czy jest dostępny/a
I didn’t catch your name – nie dosłyszałem pańskiego nazwiska
Can I have your name, please? – czy mogę prosić o nazwisko?
What extension do you want? – jaki numer wewnętrzny sobie życzysz?
Hold the line, please – proszę nie odkładać słuchawki
The line is engaged / busy – linia jest zajęta
I’m afraid it’s a bad line. Can you speak up? – słabo Cię słyszę. Czy możesz mówić głośniej?
We were cut off – rozłączyło nas
There’s no reply – nie ma odpowiedzi
It’s a wrong number – to niewłaściwy numer
When is a good time to call? – kiedy mogę zadzwonić?
Could I leave a message? – czy mogę pozostawić wiadomość?
I can take a message – mogę przyjąć wiadomość
Just a moment, let me get a pencil – chwila, wezmę ołówek
Let me read that back to you – pozwoli Pan/ Pani, że przeczytam (raz jeszcze)
Mrs Baker is out of the office right now – Pani Baker jest poza biurem
Please tell him/ her that (Peter) called – proszę mu/ jej powiedzieć, że dzwonił (Peter)
I phoned you several times in the morning – dzwoniłem rano kilka razy
She/ he is having lunch with a client – jest na lunchu z klientem
When could we meet? – kiedy moglibyśmy się spotkać?
I can’t make it then – w tym terminie nie dam rady
Can we arrange/ fix another time? – czy możemy spotkać się w innym terminie?
I’m afraid something has come up – obawiam się, że sytuacja nieco się zmieniła (wyskoczyło coś)
I’ll look into the matter right away – natychmiast zajmę się tą sprawą
I’ll get back to you as soon as possible – skontaktuję się z Panem/ Panią jak najszybciej
Thanks for calling – dziękuję za telefon
